各市、州、直管市及神农架林区医疗保障局：
为推进医疗保障服务标准化规范化建设，进一步落实《湖北省医疗保障经办政务服务事项清单（2023年版）》（鄂医保办〔2023〕39号），制定了《湖北省医疗保障经办政务服务事项操作规范（2024年版）》，现印发给你们，请按照以下要求认真落实执行。
一、落实操作规范。各地要充分认识规范医保经办政务服务事项操作的重要性，提升政务服务标准化、规范化、便利化程度，结合本地实际，严格遵照执行。
二、提升服务能力。各地要不断规范服务方式，优化办理流程，推进办事环节精简和流程再造；要持续推进服务下沉，明确基层服务事项清单，鼓励为群众提供帮办代办服务，实现医保业务就近办、身边办；要加强部门协作，深入推进“高效办成一件事”。
三、深化数智赋能。各地要将规范政务服务事项操作同加强医保信息化建设结合起来，深化数智赋能，推进“网上办”“掌上办”“自助办”，提高网上可办率和全程网办率；要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为群众提供方便快捷的优质服务。
湖北省医疗保障局办公室
2024年4月17日
（此件公开发布）
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