近日，大冶市医疗保障局服务中心门诊统筹科的办公桌上，多了一份跨越千里的特殊礼物——一面绣着“百问不厌千里外，真诚服务暖人心”的锦旗。这面由跨省异地就医患者委托友人辗转送达的锦旗，不仅是一份沉甸甸的感谢，更定格了医保经办人员用专业与耐心守护群众健康保障的暖心瞬间。
锦旗背后，是一段跨越地域的便民服务故事。此前，居住在外地的银屑病患者张先生（化名）因长期治疗需办理单独支付药品审批及手工结算业务，不熟悉跨省异地就医医保政策的他，一度为报销事宜愁眉不展。抱着试试看的心态，他拨通了大冶医保门诊统筹科的咨询电话，从此开启了一段温暖的服务历程。
负责对接此项业务的肖娟娟同志，成为了张先生的“医保向导”。考虑到单独支付药品审批流程严谨，手工结算涉及材料繁杂，肖娟娟始终保持耐心细致的服务态度。从申请表格的规范填写技巧、医院端审批的核心要点，到报销资料的分类整理清单，再到自费费用与报销金额的明细核算，她都逐字逐句讲解，通过微信发送示例模板，甚至多次与张先生就诊医院的医保部门沟通协调，确保每一个环节都清晰明了。“每次打电话都能得到细致解答，就算是重复问过的问题，肖老师也从来没有不耐烦。”张先生在委托友人转交锦旗时特意嘱托。
十一假期前夕，得知张先生急需完成费用报销以支付后续治疗费用，肖娟娟主动打破“被动服务”模式，提前与他联系核实报销进度。针对其在材料提交中遇到的异地邮寄难题，她及时告知可通过“国家医保服务平台”APP上传电子材料，同步协调后台工作人员优先审核，为报销流程开辟“绿色通道”。这份跨越千里的主动牵挂，让身处异地的张先生倍感温暖，也坚定了他定制锦旗表达谢意的想法。
“‘百问不厌’是职责所在，‘真诚服务’是初心使然。”门诊统筹科负责人表示，这面锦旗不仅是对肖娟娟个人工作的认可，更是群众对大冶医保经办服务的肯定。近年来，大冶医保聚焦跨省异地就医、特殊药品报销等群众急难愁盼问题，通过优化流程、主动服务、技术赋能等举措，已为近千名异地患者提供便捷医保服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。
一面锦旗，一份责任；一声感谢，一份鞭策。下一步，大冶市医疗保障局将以此为契机，持续深化“医保心向党、经办暖民心”服务理念，进一步优化经办流程、提升服务效能，把群众的“好评”转化为工作的“动力”，切实打通医保惠民政策落地的“最后一公里”，让每一位参保群众都能感受到医保服务的温度与力量。
