7月1日，大冶市医疗保障局党组书记、局长柯灿华深入医保服务窗口开展“走流程”活动，以群众和经办人员“双视角”沉浸式体验医保业务办理全流程，着力破解群众办事堵点难点，提升医保服务质效。
活动中，柯灿华局长首先以普通群众身份，取号排队办理医保异地就医备案业务，详细了解窗口叫号服务、业务受理、材料提交等环节，对办事流程的便捷性、工作人员服务态度进行现场体验。随后，他又化身窗口经办人员，在工作人员指导下，为群众办理医保报销业务，深入了解系统操作、异地备案、慢性病申报、生育津贴申报等业务工作，现场发现并协调解决流程优化、材料精简等问题3项。
随后和工作人员进行现场交流，柯灿华局长强调，医保窗口是服务群众的前沿阵地，直接关系群众的获得感和幸福感。全体工作人员要始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化服务流程，强化业务培训，提升服务水平；要聚焦群众反映强烈的突出问题，举一反三，查漏补缺，切实将“走流程”成果转化为便民利企的实际举措。
此次“走流程”活动，是市医疗保障局深化作风建设、优化营商环境的重要举措。下一步，市医保局将持续开展领导干部“走流程”活动，推动形成常态化工作机制，切实解决群众医保服务中的“急难愁盼”问题，不断提升医保服务的标准化、规范化、便利化水平。
