5月19日，彭女士因患甲状腺癌手术后需申请慢性病待遇，但因其医保参保地在十堰市，且不熟悉手机操作流程，来到大冶市政务中心医保服务窗口求助。医保工作人员详细了解情况后，不仅耐心讲解医保政策，还在征得同意后协助其通过小程序完成线上申请，并主动对接十堰市医保部门，确保申请流程顺利推进。在工作人员的帮助下，彭女士成功完成申请，对高效暖心的服务表达由衷感谢。
这一服务案例是大冶市推进医保服务便民化的生动缩影。面对群众异地办事的实际困难，大冶市医保局打破地域限制和技术壁垒，通过帮办代办、跨区域协同等举措，切实解决群众“两地跑”“不会办”等问题。工作人员主动作为，既承担政策解读职责，又提供实操指导和协调服务，充分体现了以群众需求为导向的服务理念。
当前，大冶市医保局正持续深化“跨省通办”“全省通办”改革。通过优化服务流程、创新服务方式，着力构建“零距离”医保服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。这不仅体现了“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的责任担当，更在一件件民生实事的落地见效中，显著提升了群众的获得感和满意度，真正实现医保服务一小步、便民利民一大步，让改革成果惠及更多群众，为打造“审批有速度、服务有温度”的政务服务环境提供有力支撑。
