如何让群众高效便捷办好“医保一件事”？黄石市医疗保障局网站和公众号，推出多项举措让医保信息能够便捷获取，让办事群众真正便利。2023年以来，黄石市医保局网站发布信息稿300余篇，《黄石市医疗保障》微信公众号每月均达到1万点击量，让群众精准获取信息，高效办理医保业务。
“小版块”展示医保风貌。为了更好地满足企业和群众医保信息公开需求，黄石市医保局网站首页设立“三医”便民服务专区，微信公众号设立三医服务版块，下设医药价格查询、定点监测单位药品价格月度监测查询专区、医保公共服务事项办理查询、医药机构“红黑榜”、医疗机构特色专科、名医情况等，企业和群众可直接在网站和公众号上对黄石医保相关信息政策直接查询，让参保群众随时随地能够准确捕获医保信息。每月更新医保工作动态50余条，积极主动公开政务信息，让群众第一时间了解各项医保工作进展。积极向黄石日报、东楚晚报等媒体平台投稿，扩大医保政策宣传面，加深医保政策宣传深度，每月在各类媒体平台发布宣传信息稿件10余篇，实现医保政策宣传多维度覆盖。
“微互动”拉近群众距离。针对企业和群众不同情况下的诉求，黄石市医保局官网和公众号均设立互动交流版块。2023年以来网站局长信箱共收到84封邮件，邮件均及时回复，办理率达100%。对群众反映较多问题，即使进行归纳统计，汇总群众问题分类，黄石市医保局网站公开登录邮件回复，让群众了解更多信息。微信公众号的掌上办事版块，可实现联系后台在线咨询，及时回复群众问题。公开黄石市医疗保障局业务咨询电话，搭建移动分机网络实现多人在线接听电话，落实电话咨询服务。
“云办理”打造高效服务。黄石市医疗保障局围绕群众急需解决的事项流程，实现湖北政务信息网站等网站服务线上办。以授权账号互信、申报资料邮寄、扫描等多种渠道，对26项医保经办服务事项实现“网上办、掌上办、帮代办”。现阶段在黄石市本级、大冶市和阳新县三个经办机构间实现市域内“同城通办”。目前，黄石已在市医保局机关办公区、黄石市民之家社会事务服务区、大冶市民之家、阳新县各乡镇和各城区医保服务区均已配置医保业务自助查询机，为全市参保人员提供自助查询业务，查询范围包含“公共服务、异地就医查询、账户查询、信息修改和凭证打印”等五个方面，涉及“个人参保信息、职工医保个人账户余额、居民医保参保缴费”等21个高频服务事项。
