“没想到问题这么快就解决了，医保服务太贴心了！” 近日，嫁到湖北省大冶市的老挝籍居民K女士，在成功办理结核病慢性病待遇申请后，激动地向医保窗口工作人员连声道谢。
原来，K女士身患慢性病，需长期治疗，此次专程前往大冶市政务服务大厅医保窗口，申请办理慢性病待遇。因她的医保信息以护照号登记，而原有慢性病申请系统暂不支持护照号查询，导致业务无法正常办理，K女士一时犯了难。
了解到这一特殊情况后，医保窗口工作人员当即承诺全程帮办，不让群众多跑一趟、多等一分。工作人员第一时间对接慢性病业务经办科室，科室负责人迅速与系统工程师沟通协调，提交系统优化申请，加急打通数据查询通道。工程师高效响应、加急调试系统，仅用两天时间就完成系统升级维护，成功解决护照号信息查询难题。
系统升级完成后，工作人员第一时间为K女士办理了结核病慢性病待遇申请，让她后续的长期治疗有了坚实保障。
“群众的事，再小也是大事。” 大冶市医保窗口工作人员表示，医保服务不分国籍，始终树立和践行正确政绩观，坚持以人民为中心，把群众急难愁盼放在首位。无论是本地居民还是外籍人士，只要有就医办证需求，都会全力以赴、尽心尽责办好。此次针对外籍居民的跨国暖心服务，不仅破解了办事堵点，更让身在异乡的群众真切感受到大冶的政务温度与办事效率，以实实在在的为民成效践行医保初心使命。
