为切实解决群众“平时没空办、假期没处办”的实际难题，今年春节长假期间，针对参保人员集中返乡和走亲访友这一状况，市医保服务中心聚焦节日期间群众就医结算、业务办理等急难愁盼，提前统筹安排、细化服务举措，线上线下协同发力，确保春节期间医保政务服务“不断档”、民生保障“不打烊”。
一是线上服务“全天候”。充分依托医保网上办事大厅、手机 APP、微信小程序等线上平台，为参保人员提供24小时不间断“自助办、掌上办、指尖办”，让群众足不出户即可完成业务申报。医保咨询热线安排专人值守，全天24小时耐心解答、及时回应参保人员关于政策咨询、业务办理等各类问题，以“不见面”服务温暖民心。
二是线下服务“不打烊”。市医保服务中心紧盯参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病申办、“双通道药品”申办、医保报销等高频事项，每天安排专人值班值守，对参保人员线上申报的经办事项进行后台审核、及时办结。节日期间，累计办理医保经办业务350余件，其中异地就医备案高达200余件，高效保障群众就医结算、备案报销、政策咨询等各项需求，用“常态化”服务守护万家团圆。
下一步，市医保服务中心将持续巩固节日服务成效，在“劳动节”“国庆”“春节”等长假期间，不断完善延时服务、预约服务、线上线下融合服务等长效机制，确保服务“不断档”，进一步优化流程、提升效能，推动医保便民服务常态化、规范化、便利化，用心用情守护好人民群众的“看病钱”“救命钱”。
