近期，湖北省大冶市政务服务中心收到一封来自12000公里外的感谢邮件。旅居海外的袁先生和雷女士在信中表达对家乡政务服务的感激之情。这封感谢信背后，是大冶市医保部门创新服务方式，有效解决跨国医保办事难题的生动实践，充分体现“中国医保，守护一生”理念在基层的落实。
2021年，雷女士的母亲张女士在美国去世。受疫情等因素影响，雷女士直到2025年回国后才办理其母亲国内医保账户的个账提取业务。办理过程中，面临多重复杂问题：在继承关系证明方面，仅有武汉公证机构出具的遗产继承公证书，缺少传统继承人关系证明；医保账户管理方面，因国际通讯和信息衔接问题，原单位在张女士去世后仍多缴纳1个月医保费用，需协调退费；资金划转方面，雷女士长期旅居海外无国内银行卡，需突破常规流程将资金转入其配偶袁先生账户。
面对这些复杂问题，大冶市政务服务中心医保窗口工作人员积极作为。通过将公证书与国内户籍档案交叉核验，确认继承关系；主动联系原单位，协调退回多缴医保费用；在查验夫妻结婚证后，按照“承诺制”原则，指导签署承诺书，顺利完成资金划转。这一系列举措既严守医保基金安全底线，又切实解决群众实际困难，展现了医保服务的为民本色。
此次成功解决跨国医保办事难题，体现出大冶市医保部门在服务理念和方式上的创新突破。通过数据共享打破证明壁垒，运用承诺制补足规则漏洞，在坚持制度刚性的同时彰显服务温度。下一步，大冶市医保局将以此为契机，进一步推动服务全链升级，通过加强数据共享、深化跨域协作等方式，持续优化办事流程，减少群众办事负担，切实提升医保服务的便民性和实效性，更好地满足群众多元化的办事需求。
