“原以为春节期间医保事务无人处理，没想到一个电话就解决了大难题，太感谢了！”这承载着群众满满深情的话语，让大冶市医保局在春节期间的坚守与付出有了最温暖的回应！
在阖家团圆、共享天伦之乐的春节假期里，大冶市医保局值班点依然忙碌，工作人员坚守岗位，为保障群众医保权益默默付出。於女士在外地旅游时突患视网膜脱落，急需接受治疗。在医院的指引下，家属急忙申请转诊就医备案，但由于提交的资料不全，申请被退回。在万分焦急时，家属拨打了大冶市医保局服务热线。让她没想到的是，电话那头迅速传来了医保工作人员温暖的声音，在了解情况后，工作人员主动添加家属的微信，并将收到病人资料转至相关股室，及时给患者办理了急诊备案手续，於女士得以在当地医院安心接受治疗，并顺畅享受报销。事后，於女士满怀感激之情，向医保工作人员表达了最诚挚的谢意和祝福。
整个春节期间，大冶市医保局每天都精心安排2名业务精湛、经验丰富的工作人员值守热线电话。据统计，春节期间共接听电话69次，线下业务办理16人次，切实满足了广大群众在节假日期间的医保业务办理需求，让大家在新春佳节也能享受到高效、便捷的医保服务。“群众的满意就是我们最大的动力。虽然春节值班不能陪伴家人，但能为群众解决问题，让大家安心过年，一切都值得。”大冶市医保局工作人员感慨地说。
大冶市医保局将持续优化服务流程，不断提高工作人员的专业素养和服务水平，确保群众在任何时候都能得到及时有效的医保服务。同时，积极探索创新医保服务模式，拓展线上业务办理范围，让医保服务更加便捷、高效。通过不懈努力，为全市人民的健康福祉保驾护航，书写医保事业发展的新篇章，让每一位群众都能真切感受到医保政策带来的温暖与关怀。
