黄石市医疗保障局弘扬“四下基层”优良作风，立足医疗保障职能职责，聚焦民生实事、群众关切、医保难题，深入基层讲政策、察实情、出实招、解民忧，推动主题教育走深做实见效。
一、深入一线讲政策，答疑解惑纾民困。一是主动发声引导。定期梳理局长信箱、12345热线、市医保局网站等群众留言、热评及求助，针对性选择群众关于医保的热议话题和疑惑，通过局官网、官微对“职工医保费将不再划入个人账户”、“个人账户清零”、“住院满15天必须出院”等发布辟谣声明，及时消除社会上对医保工作的误解。二是正面广泛宣传。通过公交线路车载视频、显著地标电子屏幕、商场车站等刊载参保扩面、打击欺诈骗保宣传片，医保政策宣传月期间，全市共发布医保宣传信息100余篇，发送手机短信40余万条。印制门诊共济、参保缴费、异地就医、高频事项宣传折页等50万份，宣传资料袋、医保政策明白卡等20万份，全覆盖253个街道和社区服务窗口供市民取用。三是开展医保“五进”。结合基金监管集中宣传月开展“医保政策百家行”活动，通过医保政策进机关、进学校、进企业、进医院、进村和社区，有针对性地向参保群众和特定对象开展宣传培训240余场次，宣传解读医保政策和业务经办流程，引导参保对象学政策、懂政策、用政策，不断提高对医保工作的关注度和满意度。
二、深入一线察实情，破解难题惠民生。一是奔着问题察。全面梳理事关医疗保障全局和改革发展的重大问题、“12345”热线、信访举报、网络平台等人民群众反映强烈的普遍性问题，领导干部深入基层联系点，乡镇街道、村和社区，基层医药机构及参保群众家中调研59次，针对确定的2批问题清单，了解基层诉求、倾听群众呼声，深入分析原因，逐一采取措施，推动问题解决。二是带着问题学。在调研出台黄石《关于发展惠民性商业医疗保险的实施意见》的基础上，组织财政、金融监管部门、“惠民保”主承保机构及医保经办机构等赴黄冈学习先进经验，黄石“石惠保”产品方案今年年底前推出；组织基层经办机构赴公安县学习经办体系建设，加快村（社区）经办体系建设，有效打通了医保服务群众“最后一公里”。三是对着问题改。践行主题教育解决群众烦心事、操心事、揪心事，积极破解跨省（市）异地就医结算中的新老难题，目前黄石异地就医定点医疗机构和药店已达到234、567家，异地就医备案均可下沉到镇村办理，5类人群从事前备案转化为事前、事中、事后均可备案，从服务大厅现场办转化为电话办、网上办、掌上办，直接减轻群众异地就医后“跑腿”和“垫资”的负担。
三、深入一线听民意，接诉即办解民忧。一是一号响应“快处理”。综合群众来电、来访、网上留言，反映咨询电话难打通，转接不畅等问题，及时整合各类医保服务事项业务咨询电话，实施专人专线常态值守，实现第一时间答复群众咨询，电话办理简易事项，日均接处群众来电咨询300余件，着力解决电话占线多、咨询找不准、解答能力弱、群众不满意等痛点、堵点问题。二是一窗办理“再升级”。加强市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级经办体系建设，市本级医保窗口已实现市民之家社会服务“一窗通办”，“一市一县四区”政务服务大厅“一窗受理”29项医保政务服务事项，乡镇（街道）、村（社区）医保服务点可以办理城乡居民、异地就医备案等9个事项，其他事项采取“帮代办”的方式受理业务。三是一网通办“零跑腿”。通过网办、掌办、跨省（市）通办等形式，让“数据多跑路、群众不跑腿”。异地就医备案、门诊慢特病申报评定、“双通道”药品申请、个人参保缴费、医保购药看病记录查询等高频事项均可线上办理，生育津贴实现不见面“免申即享”，看病就医免带实体卡凭医保电子凭证结算，3家医院可使用移动电子支付等。
四、深入一线出实招，办好实事暖民心。一是聚焦企业所需，提供精细服务。开展“先锋书记（党员）服务行”活动，建立医保首席服务员制，在劲牌有限公司、湖北融通高科等6家千人规模以上企业建立“医保服务站”，“点对点”帮办代办医保业务。帮助黄石中心医院在黄金山院区新设2家“单独支付”药品定点药店，将企业“堵点”变为医保提升营商环境工作“亮点”。二是聚焦群众所盼，提供暖心服务。开展“局长走流程”活动，市、县两级医保部门主要负责人采取“亲身办”、“陪同办”等方式，以办事群众“第一视角”体验办事流程，在“走流程”中发现问题、解决问题。今年，先后在市区内投放40台医保自助设备，实现24项医保政务服务事项“圈内通办”，建设24小时“不打烊”医保服务便民超市，不断优化政务服务质效。三是聚焦三医协同，提供精准服务。开展党员干部“立足岗位作贡献”活动，深入双千企业、包保社区、帮扶村159次，着力解决问题21个。发挥医保职能作用，助力劲牌药业新增123种纳入医保支付，推进中药配方颗粒扩大到所有医保定点医疗机构使用。召开“三医”推进会5次，助推黄石市重点项目威高集团55个品种114个品规进入12家公立医疗机构采购和使用，对应合同签订采购金额3018余万元。
