为全面提升服务水平，“零距离”了解办事企业和群众在办事过程中的“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速，9月26日下午，市医保局局长严定方到黄石市民之家开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，“沉浸式”体验服务流程。
严定方实地察看了业务办理流程、办理时限、办理环节、“跑动”次数和网上办事等要素，然后通过“亲身办”和“陪同办”等形式，切身感受医保政务服务是否规范、办理渠道是否顺畅。
在咨询台、自助服务区等区域，严定方以办事群众身份，“沉浸式”体验咨询引导、服务指南、办事秩序、服务设施设备等政务服务环境要素是否齐全；在参与审批服务、业务检查环节，严定方以工作人员身份全流程参与受理审批服务，并为群众现场办理灵活就业人员参保登记业务，详细询问群众材料提交是否繁琐重复，了解实际感受，并征求办事群众的意见建议。
在服务回访环节，严定方以人民监督员的身份倾听民意，对近期办理医保业务的群众进行了电话回访，了解工作人员服务态度和服务能力，以及群众的办事体验、问题建议等。
活动最后，严定方提出要求，一是要坚持问题导向、目标导向、结果导向，突出抓重点、补短板、强弱项，持续优化营商环境，用真功、出新招、提效率，为企业办实事，为群众解难题；二是要更深入地了解群众需求，严格落实优化营商环境各项惠企惠民政策，不断提高工作的严谨性、服务的周到性，增加群众的满意度；三是要结合当前全市开展的不担当不作为专项整治工作，持之以恒抓行风，提升服务优质率，让群众获得贴心的政务服务环境，为黄石加快建设武汉都市圈重要增长极贡献力量。
