为深化医保领域“放管服”改革，增强服务意识，创新管理方式，强化能力建设，进一步提高医保公共服务惠民便民利民水平，黄石港区聚焦高效便民医保服务体系建设，以“三个一”为抓手，将医保高频经办业务和咨询事项下沉到江北管理区、各街道、社区，激活医保服务的“神经末梢”，打通医保服务群众“最后一公里”，不断提升参保群众获得感、幸福感和满意度。
聚焦“一个中心点”，突出便民惠民。为确保各类事项“下得去、接得住、可受理、能办件”，参保群众在江北管理区、各街道、社区实现“就近办”“门口办”“马上办”，黄石港区聚焦“事权下放、便民惠民”这个中心，按照“应放尽放、能放必放”的要求，将城乡居民参保登记、异地就医备案等“武鄂黄黄”8项医保业务下放到江北管理区、各街道、社区。同时，发挥社区干部直面参保群众优势，主动为其宣讲医保政策，让参保群众第一时间了解医保政策及业务办理流程。
抓好“一支主力军”，锻造高效队伍。为保障社区经办服务的质量，真正实现经办服务到位，通过“集中培训”“下沉指导”的方式，锻造一支政策熟悉、经办高效的主力军。通过业务实训对江北管理区、各街道、社区医保窗口工作人员讲解医保政策、服务事项和经办流程，提升经办人员综合水平。选派业务能手下沉江北管理区、各街道、社区，指导“掌上办”“网上办”事项，通过教经验、解难题，提升经办人员服务质量，让来办群众“不跑路、少跑路”，有效提升医保业务办理便捷度。目前，已开展集中培训3次，分批培训5次，共涉及152人次，江北管理区、各街道、社区医保经办窗口均能正常办理医保业务。
把准“一条主脉络”，打造为民品牌。以打造“人民满意的医保”为主脉络，在规范化、精细化的管理下开展“便民化、多样化、人性化”的经办服务，积极推进基层医保经办“线下办”向“线上办”、“手工办”向“智能办”、“现场办”向“网（掌）上办、电话办”转变，充分利用“互联网+医保”服务优势，借助政务服务网、鄂汇办、医保服务热线等渠道办理和查询医保业务，参保群众可足不出户随时随地完成医保业务查询、咨询和办理，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，为群众提供优质、便捷、高效的办事体验，全力打造“暖心医保”为民品牌。目前，各经办点累计服务群众覆盖6.2万人次，办理各类事项1032件。
