近期，在大冶市政务服务和大数据管理局举行的2023年第一季度评优评先表彰会中，市医保局服务窗口被授予“明星窗口单位”、市医保局服务窗口工作人员朱青霞被授予“窗口服务明星”的称号。
今年是医疗保障系统的“改革深化年”，也是医保服务窗口的“规范提升年”，市医保窗口全体工作人员秉持全心全意为参保群众和企业单位提供暖心医保服务的初心，不断加强行风建设和医保服务水平，全力做好为民办实事、为企优环境的服务工作。
加强行风建设。在窗口设立爱心窗口岗和志愿服务岗，常态化开展爱心志愿服务活动，为办事群众提供咨询、帮办、代办等贴心服务，切实提升群众对于医保服务的认可度。持续完善“好差评”制度，强化考核结果应用，营造爱岗敬业、担当有为、创先争优的好风气。
加强服务能力。开通医保服务热线分线，安排市、镇医保窗口专人轮流接听，日均接线150余人次，确保医保政策宣传、办理向镇、村下沉，打通医保服务的“最后一公里”。坚持开展定期学习制度和新规集中学习制度，学理论知识、业务技能、经办流程和服务理念，全方位提高综合工作能力、服务水平。
