4月26日下午，患者李先生家属专程来到下陆区政务服务中心医保局窗口，将一面绣着“服务热情 耐心周到”字样的锦旗送到医保工作人员的手中，感谢工作人员的暖心服务。
退休老人李先生，常年住在上海，患有肾衰竭需要每月到上海的医院进行血液透析10多次。因当地医院系统不支持门诊慢特病直接结算，老人家属非常着急，电话联系到下陆区医保局窗口工作人员，窗口工作人员王海霞耐心电话接听，告知她若医院不能直接结算，可准备门诊发票等相关资料到下陆区政务服务中心医保窗口报销。之后，李先生家属多次打来电话，询问医保政策，王海霞都给予耐心详细的解释。老人和家属对工作人员的热情服务非常感动，李女士带着老人的叮嘱来到下陆区医保窗口，送上锦旗，握着工作人员的手连连道谢。
金杯银杯不如群众的口碑，李女士的锦旗只是下陆区医保局良好经办服务获得群众认可的一个缩影。下陆区医保局秉承“让信息多跑路，让群众少跑腿”的服务宗旨，在大力推进信息化建设，提高“网上办”、“掌上办”、“电话办”业务覆盖面和办理率的同时，时刻用温情服务践行着为民初心，坚持“零见面”和“窗口办”服务并行，让医保服务既有速度又有温度。
